Zwroty i reklamacje
Co robimy, kiedy paczka nie zagra.
IStan prawny
Akta są treścią cyfrową dostarczaną bez nośnika materialnego. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania plików, na co kupujący wyraża zgodę przed potwierdzeniem płatności.
IIZasada archiwum
Niezależnie od powyższego zwracamy pieniądze, jeżeli:
- paczka jest niekompletna albo któregoś pliku nie da się otworzyć;
- w aktach jest błąd, przez który sprawy nie da się rozwiązać;
- zakup był podwójny albo pomyłkowy i pliki nie zostały pobrane.
Zgłoszenie wystarczy wysłać na kontakt@zimneakta.pl w ciągu 14 dni od zakupu, podając numer zamówienia. Nie wymagamy uzasadnienia ani zdjęć.
IIINiedzielne akta: subskrypcja i karnet
- Rezygnacja z subskrypcji: w każdej chwili w ustawieniach konta („Zarządzaj subskrypcją”) albo mailem. Dostęp trwa do końca opłaconego miesiąca, kolejna opłata nie zostanie pobrana.
- Karnet nie odnawia się sam, więc nie trzeba z niego rezygnować. Kończy się po 30 dniach od płatności.
- Zwracamy pieniądze za subskrypcję lub karnet, jeżeli płatność została pobrana podwójnie albo po wyłączeniu subskrypcji. Inne problemy z dostępem zgłaszasz jak reklamację (sekcja IV).
- Za niewykorzystaną część opłaconego miesiąca lub karnetu pieniędzy nie zwracamy. Zgłoszenia przyjmujemy jak reklamacje, na kontakt@zimneakta.pl, w ciągu 14 dni od płatności.
IVReklamacja
Reklamację składa się mailem na kontakt@zimneakta.pl. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz opis problemu. Odpowiadamy w terminie do 14 dni.
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności treści cyfrowej z umową, w pierwszej kolejności doprowadzamy plik do zgodności: poprawiona wersja trafia do Ciebie bez dopłaty. Jeżeli to niemożliwe albo nastąpiłoby ze zbędnymi niedogodnościami, zwracamy pieniądze.
VZwrot pieniędzy
Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszła płatność: przez Stripe, na to samo konto lub kartę. Standardowo w ciągu 3 dni roboczych od uznania zgłoszenia; czas księgowania zależy od banku.
VIPozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli nie dogadamy się bezpośrednio, konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy:
- powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów: właściwego dla miejsca zamieszkania;
- wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej: mediacja albo postępowanie przed stałym sądem polubownym przy inspektoracie;
- infolinii konsumenckiej prowadzonej przez UOKiK oraz wykazu podmiotów uprawnionych do polubownego rozwiązywania sporów pod adresem polubowne.uokik.gov.pl;
- Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl), jeżeli kupujący mieszka w innym państwie Unii Europejskiej.
Europejska platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 roku i nie przyjmuje już zgłoszeń.
Dokument obowiązuje od dnia 27 września 2026.